Cobrança indevida ou serviço não contratado
Valores que você não reconhece, pacotes incluídos sem solicitação ou cobranças que continuam depois de uma tentativa de cancelamento.
Quero relatar esta situação →Problemas com sua operadora?
Entenda seu próximo passo.
Cobrança que você não reconhece, linha cancelada, portabilidade que não aconteceu ou serviço que continua falhando? Conte o que ocorreu para a equipe da Puig Advogados e receba uma orientação inicial sobre como seguir.
Mais de 20 anos de experiência
Sede no Rio de Janeiro
+20 anosde experiência informada pelo escritório
Atendimento individualizadopara entender o contexto antes de indicar um caminho
Rio de Janeiro · Sudestesede física e atuação informadas no site institucional
O seu problema merece uma explicação objetiva — e uma análise que considere os documentos.
Nem todo transtorno vira uma demanda jurídica. A primeira conversa existe justamente para entender os fatos e indicar se há algo a aprofundar.
Linha cancelada ou bloqueada sem solução
Quando um bloqueio, cancelamento ou falha de restabelecimento gera prejuízo e as tentativas de atendimento não resolvem.
Quero relatar esta situação →Portabilidade que não foi concluída
Problemas no processo de levar seu número para outra operadora, incluindo atrasos, perda de linha ou informações conflitantes.
Quero relatar esta situação →Falha recorrente de serviço ou atendimento
Instabilidade contínua, serviço diferente do contratado ou sucessivas tentativas de solução sem uma resposta adequada.
Quero relatar esta situação →Experiência em situações que envolvem grandes operadoras.
Problemas de consumo em telefonia podem envolver empresas diferentes, contratos diferentes e históricos de atendimento diferentes. A equipe avalia cada situação a partir dos seus documentos e do que ocorreu.
As marcas são exibidas exclusivamente como exemplos de operadoras que podem estar envolvidas em questões de consumo. PUIG Advogados não possui vínculo, parceria ou afiliação com elas.
Uma conversa direta antes de qualquer decisão.
O objetivo é reduzir a incerteza: entender o ocorrido, verificar o que existe de informação e orientar o próximo passo possível.
Você explica o que aconteceu
Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou preencha o formulário com o problema, a operadora e a data aproximada.
A equipe entende o contexto
Os dados iniciais e os documentos disponíveis ajudam a identificar o que precisa ser esclarecido.
Você recebe orientação sobre o caminho
Cada caso é analisado individualmente. A continuidade depende da avaliação da equipe e das particularidades apresentadas.
Antes de falar com um advogado, é normal ter dúvidas.
Uma boa decisão começa entendendo o que é possível analisar — sem criar expectativa de resultado antes da avaliação.
“Não sei se isso é realmente um caso jurídico.”
Você não precisa chegar a essa conclusão sozinho. Conte o que ocorreu, quando começou e o que já tentou resolver. A análise inicial serve para compreender se há elementos que merecem aprofundamento.
“Já liguei várias vezes e tenho vários protocolos.”
Essas informações podem ajudar a organizar a linha do tempo do problema. Se tiver protocolos, faturas, prints ou e-mails, envie o que for mais relevante — sem se preocupar em montar um dossiê perfeito.
“Ainda não tenho todos os documentos.”
Comece com o que estiver disponível. A equipe pode indicar quais informações fazem diferença para compreender melhor a situação, caso a análise avance.
“Não moro perto do escritório.”
O escritório informa atendimento no Rio de Janeiro e na região Sudeste. Ao entrar em contato, explique onde você está e qual é a sua necessidade para entender as possibilidades de atendimento.
Seu caso começa com uma boa conversa.
Diga qual é a operadora, o que aconteceu e, se possível, quando o problema começou. A mensagem será usada para que a equipe entenda o contexto inicial.
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